Descripción del proyecto

El proyecto desarrollado consiste en el diseño y desarrollo de un sistema relacional ERP para la automatización de los diferentes procesos de interacción con el cliente, desde el primer contacto con la empresa -al solicitar un presupuesto- hasta la definitiva facturación de los trabajos realizados para el cliente -pasando por el proceso de pagos y contactos entre técnicos y clientes-. Nuestro objetivo es integrar y automatizar todos los aspectos de nuestra relación con el cliente, dando lugar a un sistema mucho más robusto y eficiente que nuestros competidores actuales. No sólo buscamos mejorar la gestión de leads y la facturación, sino que queremos profundizar en la relación con nuestros clientes y proporcionar un nivel de servicio más personalizado y efectivo. Para ello, el sistema no solo hará un seguimiento de los leads y automatizará la facturación, sino que también registrará todas las interacciones con el cliente, proporcionando un historial completo y detallado que se puede utilizar para mejorar nuestra estrategia de servicio al cliente. Con esta información, seremos capaces de anticipar las necesidades del cliente, ajustar nuestras ofertas de productos y servicios, y tomar decisiones más informadas sobre nuestras operaciones comerciales. El ERP desarrollado es adaptable y escalable, y se integrará perfectamente con nuestras operaciones actuales, minimizando cualquier interrupción durante su implementación. Este sistema permite ganar un enorme control en lo relacionado con el registro automático de leads y su uso para posibles futuras comunicaciones de interés para el cliente, automatizar procesos que realizados anteriormente de forma manual y -por tanto- ganando en productividad. Simplifica, por tanto, enormemente nuestras operaciones internas, eliminando tareas repetitivas y liberando a nuestros empleados para que se centren en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad. Al reducir la necesidad de gestionar manualmente los datos de los clientes, nuestros empleados podrán pasar más tiempo interactuando con los clientes, mejorando así la satisfacción del cliente y fortaleciendo nuestras relaciones comerciales.
La existencia de este sistema dota de mayor competitividad a la empresa, ya que permite posicionarse a la cabeza de su competencia en la automatización y el trato inteligente con el cliente. Este proyecto no solo beneficia la competitividad actual, sino que también tiene beneficios a largo plazo para la empresa. Al recopilar y analizar datos de interacciones con los clientes, podremos obtener insights valiosos sobre las tendencias del mercado y las mayores necesidades de los clientes. Esto nos permitirá adaptarnos rápidamente a los cambios en el mercado y mantenernos a la vanguardia del sector. En definitiva, este proyecto de ERP marca un hito importante en nuestro continuo esfuerzo por mejorar nuestras operaciones y procesos de forma integral así como en proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Objetivos

Resultados previstos

Presupuesto (SIN IVA)

15.000€

Importe subvencionado

12.000 €

Fondo/programa